Spedizione

UPS: spedizioni rapide e sicure

Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corriere Ups; all'atto del ricevimento è necessaria la firma del destinatario per confermare che il pacco è stato consegnato correttamente. Gli ordini vengono imballati in maniera discreta con nessun riferimento sia ai prodotti all'interno, sia a dettagli della farmacia per tutelare la vostra privacy e discrezione.

Come avviene la consegna?

Ups effettua sempre e comunque ben 3 tentativi di consegna in 3 giorni successivi. Se il destinatario non è reperibile per ricevere il prodotto, sarà lasciata una cartolina con gli estremi del pacco con cui contattare il corriere. Sarà a quel punto possibile ritirare il pacco personalmente recandosi al deposito Ups presso il quale è depositata la merce. Il pacco rimarrà in fermo deposito per 5 giorni lavorativi, al termine dei quali il pacco viene rispedito alla farmacia da cui è partito.

È pertanto fondamentale che il ricevente si attivi entro questi termini per recuperare il pacco ed evitare così che torni a noi. L'orario di consegna delle spedizioni va dalle 09:00 del mattino alle 18:00 dal lunedì al venerdì, sabato e domenica dunque non sono giorni di consegna utili.

Spedizione in sole 24 ore!

I tempi di spedizione variano da Stato a Stato. Le spedizioni destinate all'Italia richiedono 24 ore, mentre solo per le cosiddette "aree remote" e per le isole sono necessari 2-3 giorni. Grazie al Tracking Number, ossia il Numero di Spedizione fornito al cliente tramite e-mail, è possibile conoscere in qualsiasi momento e in tempo reale lo stato della spedizione e il luogo preciso in cui si trova il pacco.

Per monitorare lo stato della spedizione una volta ricevuto il Tracking Number basta visitare il sito della UPS oppure contattare il nostro Servizio Clienti. Trattandosi di una e-mail automatica (quella contenente il tracking number) invitiamo i nostri pazienti a controllare anche la cartella di posta indesiderata o spam.

È possibile contattare UPS in caso di problemi?

Certamente. Il corriere cui affidiamo le spedizioni può essere contattato dal paziente sia per ricevere un aggiornamento in merito alla spedizione che per la risoluzione di eventuali problematiche che, seppur di rado, possono di tanto in tanto verificarsi.

Quando si contatta UPS è necessario fornire il Tracking Number della spedizione, al fine di permettere la corretta identificazione della spedizione (nome e cognome non sono infatti sufficienti). Per mettersi in contatto con UPS basta chiamare il numero 02.25088888, oppure visitare il sito web del corriere.

Come è fatto il pacco?

Tutti i trattamenti ordinabili sono contenuti all'interno di una confezione rigida che permette al paziente di ricevere il medicinale perfettamente integro. Questo box è a sua volta contenuto in una busta/contenitore della UPS, all'esterno della quale non è riportato alcun riferimento al trattamento contenuto al suo interno. Queste accortezze garantiscono il massimo rispetto della privacy alle persone che si affidano al nostro servizio per le loro esigenze. All'atto del ricevimento del pacco, suggeriamo sempre ai nostri pazienti di accertare che il tutto sia perfettamente sigillato, eventuali segni di manomissione e/o apertura del pacco devono essere immediatamente riferiti al nostro Servizio Clienti che appurerà l'accaduto con UPS.

Dove si può ricevere la spedizione?

Le soluzioni in questo caso sono diverse, dunque non poniamo limitazioni restrittive in tal senso. Ricordiamo tuttavia che UPS ha necessità che il destinatario (o la persona da lui delegata) firmi la consegna. Si può ricevere il trattamento ordinato presso il proprio domicilio, sul posto di lavoro o presso un esercizio commerciale (ad es. un negozio, un bar etc..). Se non si riceve il pacco al proprio domicilio, l'importante è specificare correttamente, oltre all'indirizzo esatto, il nome dell'azienda o dell'attività commerciale (ad esempio scrivendo: c/o Express srl).

Se il paziente non è in grado di ricevere la spedizione a casa o al lavoro, è possibile optare per il Fermo Deposito presso il corriere. In tal caso la persona che esegue l'ordine dovrà accertare che nella sua zona sia presente un Centro UPS dove recarsi a ritirare il pacco una volta che questo è giunto a destinazione. Per farlo può visitare il sito web del corriere oppure contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02.47921338.

Spedizioni anche in Contrassegno

Recentemente abbiamo introdotto una ulteriore modalità di consegna dei trattamenti, la spedizione in contrassegno con pagamento all'atto del ricevimento. Se si sceglie la modalità di pagamento in contrassegno, ricordiamo che l'unica persona incaricata di ricevere il pagamento è il corriere UPS.

A differenza del pagamento con carta di credito, ricaricabile o con bonifico bancario, la spedizione in contrassegno comporta un sovrapprezzo di 19.95 €. Invitiamo cortesemente i nostri pazienti ad avere a disposizione la somma esatta in contanti relativa all'importo totale dell'ordine al passaggio del corriere per la consegna.

Se un paziente effettua un ordine in contrassegno per la prima volta sul nostro sito, egli verrà contattato telefonicamente dal Servizio Clienti della nostra Clinica per confermare l'esattezza dell'indirizzo di spedizione. Il Servizio Clienti accerterà inoltre che presso l'indirizzo di consegna scelto il destinatario, o una persona appositamente delegata, sia sempre e comunque presente negli orari di consegna della spedizione.